做錯事被老闆罵怎麼辦?高情商的員工不焦慮,用5個字解決問題

一、工作遇到問題就焦慮?那是你不懂這一公式

一大早就接到閨蜜小北的電話,我還沒有反應過來,她就開始一句接一句傾訴。

「我昨天被老闆罵了,現在好絕望」

「怎麼了?」

「上周公司接了一個大訂單,老闆讓我帶領的小組今天交一份資料匯總。」

「你沒做完?」

「本來計畫得好好的,誰知道中途出了一點差錯,做好的資料不能用。」

「老闆很生氣?」

「何止,老闆暴跳如雷,狠狠批了我一頓。」

「那你趕緊把資料做好爭取彌補啊?」

「可我現在特別焦慮,完全沒法投入工作,昨天熬了一夜做資料,但進度緩慢,效率極低。」

其實像小北這樣的人在職場上並不是少數,一遇到解決不了的問題就焦慮,原本能克服的困難被無限放大,最終影響工作。

為什麼會出現這種情況呢?真的是工作能力不行嗎?其實這些人大多輸給了自己,歸根結底是他們不懂一個概念—— 「卡瑞爾公式」。

「卡瑞爾公式」是指:當面對無法解決的問題時,唯有強迫自己面對最壞的情況,先在精神上接受它以後,才能處在一個可以集中精力解決問題的地位上。

「卡瑞爾公式」來自于美國開創空調製造業的工程師威利·卡瑞爾,全稱是「卡瑞爾萬靈公式」。

如果小北能夠強迫自己接受工作失誤的情況,並把注意力集中在解決問題上,那麼現在很可能早就完成了工作。

二、學會「卡瑞爾公式」,讓職場遊刃有餘

懂得「卡瑞爾公式」的人,在職場上能得到什麼呢?具體來說,有以下三個好處。

(一)緩解職場焦慮

當工作中產生壓力時就難免會焦慮,這是一種保護機制,能夠讓人們有準備去應對問題。

但過度的焦慮會嚴重影響工作,甚至產生極端負面的想法,而「卡瑞爾公式」可以有效避免持續焦慮。

表姐是一個策劃公司的文案,寫好的文案改了又改,客戶還是不滿意,這讓她特別焦慮,開始懷疑自己的能力,覺得悲觀又沮喪。

不止如此,連帶著身體也開始不舒服,頭暈、噁心,工作完全無法集中注意力。

這時她強迫自己面對問題本身,最壞也不過是喪失一個客戶沒什麼大不了,有了這個準備後,她開始慢慢平靜下來,關注怎麼解決問題。

最終方案通過,她得到了不菲的收入。

《高效能人士的情緒控制課》一書中說過:「不管哪一種焦慮,都無法促使你好好地準備,反而會讓你感到空虛、無力,並有可能讓你產生極端的負面想法,從而必須要花費更大的力氣去達成原本設定的目標。」

用「卡瑞爾公式」,可以有效緩解焦慮。

(二)找到解決問題的途徑

解決一個問題,通常不止一種方法,但很多人一遇到問題就方寸大亂,所以才束手無策。

能夠直面問題,接受最壞的情況,才能找到解決問題的策略。

大學同學小米今年報了教師資格證的考試,但因為要上班,幾乎沒什麼時間復習。

隨著考試越來越近,她開始準備,可一翻開書就發現自己還有那麼多沒看,不自覺壓力特別大甚至不想考了。

她沒有任由自己懶下去,而是很認真地考慮之後,得出一個結論:最壞的結果是考不上,那也沒關係,反正我還有工作。

這樣想之後反而平靜了很多,復習效率也提高不少,找到了合適的復習節奏。

俗話說:「做最好的準備,做最壞的打算。」

能夠接受問題,就離解決問題更進一步。

(三)提高專注力

專注力越來越成為衡量一個人工作能力的標準。

懂得「卡瑞爾公式」的人,會在遇到問題時把精力放在問題本身上,從而集中注意力,提高專注力。

舉個例子,主管讓你寫一份新產品推廣方案,這個工作對你很有難度,這時你可能會有兩種表現。

還沒開始就畏懼——不安又焦慮——勉強開始卻總分心——更加沮喪——惴惴不安中寫了方案——主管不滿意——重新修改 面對挑戰——找到最壞的情況——完不成被批評——能夠接受——平靜下來——集中注意力——收集資料——認真完成——方案通過

從這兩種表現中就能看出來,「卡瑞爾公式」能夠排除情緒干擾,把注意力集中在問題本身,讓專注力得到提升。

三、掌握四個辦法,用「卡瑞爾公式」實現職場進階

既然「卡瑞爾公式」有這麼多好處,那麼怎麼做才能運用這一公式呢?你需要掌握四個辦法。

01.利用「情緒ABC法」,擺脫焦慮

要想運用「卡瑞爾公式」,就要學會不被焦慮影響。

能夠正確看待焦慮,樹立合理的信念,才能強迫直面問題,從而想辦法解決問題。

就像著名圖書策劃人元亨利在他的書中說過:「人的情緒、行為反應與人們對事物的想法、看法有著直接的關係。」

要想擺脫過度焦慮的情緒,可以用「情緒ABC法」,這是由美國理智情感心理學家提出的方法。

舉個例子說明,唐楓是一家公司的技術研發部門負責人,技術難關遲遲不能攻克,讓她忍不住著急上火。

這時她可以用「情緒ABC法」來緩解,具體分為三步。

001.用「ABC模式」分析問題

用這個模式分析問題,首先唐楓要知道這個模式的內容。

「ABC模式」的主要內容為:A:導火索(具體的情景)+B:觀點(人們對于該情景的想法)=C:結果(人們產生的情緒與行動)

「情緒ABC模式」

分析一下就可以得出唐楓的情況如下。

A導火索:技術問題遲遲不能解決 B觀點:認為自己很挫敗 C結果:焦慮不安影響工作

分析完問題就會發現焦慮的原因在于自己的觀點。

002.認識不合理的信念

第二步要做的就是認識不合理的信念。

就像唐楓,把自己放在領導者的地位,產生了一些錯誤的信念,例如這些。

我是領導,應該各個方面都比別人強。 事情應該按照我的意願發展,否則很糟糕。 對于我的焦慮情緒,我無能為力。

只有認識不合理的信念,才能改變它們,從而緩解焦慮。

003.趕走錯誤的情緒

認識到不合理的信念之後,就要想辦法趕走錯誤的情緒。

比方說對于情緒無能為力的這個信念,唐楓應該這樣對自己說。

情緒是可以改變的。 最壞的情況也不過是技術問題解決不了。 對于最壞的情況我能承擔,所以不必焦慮。

分析不合理的理念,並根據自身情況剔除錯誤的情緒,這樣可以大大緩解焦慮的情況。

當焦慮減少,就可以把精力集中在問題上,從而達到利用「卡瑞爾公式」的效果。

02.摒棄「擴大困難」模式,直面問題

工作遇到困難,在職場上隨處可見。

有能力的人會想辦法解決困難,而剩下的人卻會擴大困難,導致沒有辦法把注意力集中在問題上。

就像《高效能人士的情緒控制課》一書中說:「過分想象困難,其實往往會使個人陷入負面的情緒之中無法自拔。」

所以要想運用「卡瑞爾公式」,就要學會放棄「擴大困難」的模式。

例如你剛上任當分公司經理,卻接到總公司要對分公司進行裁員的指令,這對于你來說,是一個不小的困難。

這時你可以這樣做。

001.告訴自己:再大的困難也有范圍

困難固然存在,但不管再大的困難也有波及的范圍,不可能影響到全部的工作和生活。

就像你面臨的裁員問題來說。

范圍可能會波及到幾個部門,對于你自己來說,解決好了就會是一次不錯的工作表現機會。

如果你直接把困難的影響放在情緒上,讓心裡產生巨大的不安和恐懼,那麼就會無意識擴大困難波及范圍。

你要明確告訴自己:裁員的問題是一個困難,但它是有限度的,不可能波及到生活和工作的全部方面。

002.正視抱怨,縮小困難影響

要想讓困難的范圍縮小,就要選擇積極的心理狀態。

你可以這樣做。

保持樂觀的心態,經常微笑。 和同事談論一些快樂的事情。 適度放鬆,做一些有成就感的事情。

從不抱怨開始,用積極的心理狀態可以得到積極的回饋,這樣可以減少困難對于情緒的影響。

能夠不抱怨,就能夠以積極的情緒面對問題本身。

003.重新建構自我思維

與其陷在困難中不可自拔,讓壞情緒左右,倒不如重新構建自我思維,用發展的眼光看問題。

就像你面對的這個困難,你可以讓自己變得「渺小」,從而重新認知整個世界。

例如可以去熙熙攘攘的大街上,或者去廣闊的海邊,在這些環境中你會發現: 人人都會面對困難,沒有什麼大不了的。

能夠停止「擴大困難」模式,就能夠把精力放在困難上,找到解決問題的辦法。

03.學會「三個步驟」,解除憂慮

其實「卡瑞爾公式」的運用,在職場的方方面面都有體現。

不管是因為什麼原因產生的焦慮憂鬱,甚至絕望想放棄,都可以用「卡瑞爾公式」來解決。

具體來說分為三個步驟,舉個例子說明。

王遠是一個大型公司的售後,去給一個工廠做程式改良。

明明程式已經試了很多次,但是燒進去卻發現運行並不好,這讓他十分焦慮,不知所措。

這時他可以這樣做。

001.找到可能發生的最壞情況

對于王遠來說最壞的情況如下。

這份工作沒做好,回去被領導批評,最壞不過扣工資,有可能對工廠和公司的合作產生影響。

002.讓自己接受這個情況

他可以這樣對自己說。

假如被領導批評了,也不過是受點委屈。 扣了工資也還能賺回來。 如果影響了合作,最壞不過是換工作。

仔細考慮這三種情況,沒有什麼大不了的,完全可以接受。

003.把時間和精力花放在解決問題上

接受了最差的情況之後,他就可以把注意力和時間都集中在所面對的情況上。

程式運行不好,可能和程式有關,也可能和機器本身有關,或者自己忽略了什麼重要的地方。

不斷思考不斷嘗試,最終他發現程式中存在一個小漏洞,不僅解決了這次的收穫問題,還優化了整個程式。

這就是「卡瑞爾公式」的運用,強迫自己面對最糟糕的情況,就可以處于解決問題的地位。

04.用「分析性思考」,尋找解決辦法

「卡瑞爾公式」的第三個步驟是解決問題,但如何解決問題,需要方方面面的能力。

直面問題不難,接受最糟糕的情況也不難,但如何解決面對的困難,成為了很多人的難題。

面對解決不了的問題時,「分析性思考」是一個很好的工具,可以把復雜問題簡單化,從而一步一步解決問題。

例如你交了一份調查報告組長不滿意,這讓你很焦慮。

這時你強迫自己不焦慮,也考慮了最壞的情況,但是卻依然不知道如何下手,接下來你可以這樣做。

分析性思考

001.理清問題,找到主要原因

問題:組長對報告不滿意 主要原因:資料不足、建議不具有操作性、排版不夠漂亮

002.分析每個原因背後的原因

接下來分析每一個主要原因可能發生的原因。

資料不足的原因:資料獲取途徑單一、資料范圍太小、參考文獻過少。 建議不具有操作性:建議籠統不夠具體、建議沒有針對性 排版問題:沒有層次感、沒有結構、細節不完美

003.逐一解決問題

分析完以後還可以接著分析,例如資料獲取途徑單一的問題,可以運用網路、實地調查等途徑。

每一個原因不斷細化,從而找到解決方案,可以更好地解決問題,避免盲目努力而焦慮。

用分析性思考提高解決問題的能力,學會運用「卡瑞爾公式」的一個重要方法。

如果你也經常一遇到問題就沮喪焦慮,如果你也經常在職場上覺得失敗不安,那麼不妨試一試「卡瑞爾公式」。

當你學會運用「卡瑞爾公式」之後,可以不斷提高自己的職場競爭力,從而實現職場進階。

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