剛交付就遇到車主集體維權,極氪該背鍋嗎

作者:Annie 發表於:2021-10-26

正所謂有人的地方就有江湖,賣車不是人情世故,而是打打殺殺。

剛剛宣佈量產下線不到一周的極氪,最近就遭遇了車主聯合聲明維權,起因是因為部分選裝了極氪001 EC天幕的車主,在看到實車後發現與官方宣傳的「圖例、演示動畫」存在不符,于是50多位預訂車主發出聯合聲明,要求官方給出合理的解釋。

簡單來說,就是部分選裝了EC天幕這個配置的車主(選裝費用1萬,12月31日前誠意價為6000元),發現極氪001實車的天幕為藍色,而官方圖例和演示動畫中的天幕為黑色,這部分車主在表示質疑和不滿後,並未得到官方的正面回應,並且車主們在聲明中提到,官方在悄悄刪除和修改EC天幕存在爭議的演示動畫等內容,因此發佈聯合聲明,要求極氪官方出面給予回應和說明。50多位車主在聲明中留下了預訂車主的姓氏及訂單後四位,聲勢浩大,勢必要得到官方的回應才肯甘休。

其實對于這件事情,網上有兩種不同的聲音。

其一,有人在替極氪喊冤,有網友發出極氪天幕的官方文字宣傳資料,其中寫到極氪001的EC電致變色天幕變色前為透明色,變色後為天藍色。這部分人也認為因為一個顏色就要對品牌進行聯合聲明,毛病挑的有點過了,「宣傳動畫與圖例和實際有出入也是情有可原,能達到實際用途即可,」還有人認為這屆的消費者太嚴苛了,這就是使用者為導向的品牌給慣出的毛病。

而另一種聲音則是支持車主維權,畢竟官方的演示圖例變色後是黑色,而實車卻是藍色,花了錢選裝卻和宣傳不符,官方應該給予說明。

我們從問題的本質來看待這件事,問題是出在極氪001的這個電致變色天幕上,其實這種變色天幕現在很多車企都有在用,原理和我們在飛機上看到的變色玻璃差不多,在常規狀態下為透明狀態,可正常透光,感受陽光的溫暖。在變色狀態時,玻璃為天藍色。

說簡單點就是會隨著光線的強度變化主動完成變色,調節車內的照明環境。只不過極氪在早前的宣傳動畫中演示的變色結果為偏黑,而現在網路曝光說是天藍色(網上流傳官方在收到聯合聲明後也回應確定是藍色),這就讓盲訂車主們出現不滿。

作為一個全新的品牌,極氪的首款車型001的熱度實在是太高了,消費者對這台車很期待,但同時這種高期待也讓實車的交付節奏包括官方運營的一些問題顯露出來。和很多新勢力一樣,極氪也是走用戶路線,提供非常多豐富的選裝包,玩社群玩服務,但是明顯能感覺到極氪的服務總是出一些小問題。

就拿這次的天幕來說,實際的使用效果是否能達到宣傳所說我們不得而知,但是在PPT或者說宣傳物料上,和實車有差距,這一點團隊並沒有提前預料到並改正。

蔚小理的用戶集體維權起來那可是一套一套的,極氪未來應該也會遇到不少這樣的問題。想要做使用者型企業,極氪還需要付出更多的東西,明顯這一次是跟客戶的溝通不暢演變成了一次維權事故。

而從消費者的角度來看,這樣的維權事件肯定是好的,並不是說車主們小題大做,雞蛋裡挑骨頭,人人要是都有維權的意識,必然會迫使企業做出積極的良性變化。

不知道大家如何看待這件事情?

版權聲明

本文僅代表作者觀點,不代表懂車吧立場
未經許可,不得轉載。

用戶評論